Descripción
El Centro de Contacto de Dynamics 365 (NCE) es una solución integral de Microsoft diseñada para unificar todos los canales de atención al cliente —voz, chat, correo electrónico, redes sociales y mensajería— en una sola plataforma inteligente, impulsada por inteligencia artificial (IA) y totalmente integrada con Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Con esta solución, los agentes pueden gestionar conversaciones multicanal en tiempo real, acceder al historial completo del cliente y recibir asistencia mediante Copilot, el asistente de IA que sugiere respuestas, analiza sentimientos, resume conversaciones y automatiza tareas.
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